一、概况
    2018年度,晋城市市场监督管理系统消费者投诉举报热线共受理消费者各类信息12072件,其中12315热线受理9853件,占受理总量的81.6%;12331热线受理968件,占受理总量的8%;12365热线受理734件,占受理总量的6.1%;消费者协会受理480件,占受理总量的4%;其它渠道受理37件,占受理总量的0.3%。调解办结反馈率98%,为消费者挽回经济损失387.94万元。
    二、消费者咨询基本情况
    全年共受理消费者咨询8340件,其中12315热线受理7468件,占受理总量的90%;12365热线受理677件,占受理总量的8%;12331热线受理195件,占受理总量的2%。
    三、消费者投诉基本情况
    全年共受理消费者投诉3458件,其中12315热线受理2111件,占受理总量的61%;12331热线受理773件,占受理总量的22%;消费者协会受理480件,占受理总量的14%;12365热线受理57件,占受理总量的2%;其它渠道受理37件,占受理总量的1%。
    1、商品类投诉
    全年共受理商品类投诉2429件,排名前三位的分别是食品类、日用百货类和交通工具类。其中食品类投诉837件,日用百货类投诉498件,交通工具类投诉217件,分别占商品类投诉总量的34.5%、20.5%、8.9%。
    2、服务类投诉
    全年共受理服务类投诉1025年,排名前三位的分别是居民服务类、文化娱乐类和餐饮住宿类。其中居民服务类投诉257件,文化娱乐类投诉103件,餐饮住宿类投诉96件,分别占服务类投诉总量的25.1%、10.1%、9.4%。
    四、消费者举报基本情况
    全年共受理消费者举报278件,其中排名前三位的,一是涉嫌虚假广告宣传的60件,占举报总量的21.6%;二是涉嫌违反企业个体私营登记管理法规56件,占举报总量的20.1%;三是涉嫌违反消费者权益?;しü?6件,占举报总量的12.9%。